更新时间：2019-12-27 15:43:20
封面
版权信息
内容提要
编辑委员会
编写人员
序
前言
第1章 关于成熟度
1.1 本书介绍
1.2 成熟度解析
1.3 成熟度指数简介
第2章 战略管理——中国银行数据中心
2.1 关键控制点
2.2 案例概述
2.3 管理要求
2.4 能力项接口
2.5 相关绩效考核
2.6 相关工具简介
2.7 小结
第3章 项目管理——招商银行数据中心
3.1 关键控制点
3.2 案例概述
3.3 管理要求
3.4 项目考核
3.5 项目管理工具简介
3.6 后续改进
3.7 小结
第4章 监控管理——华夏基金管理有限公司信息技术部
4.1 关键控制点
4.2 案例概述
4.3 监控管理的管理域
4.4 监控体系的设计
4.5 监控体系的运行
4.6 监控管理工具简介
4.7 后续改进
4.8 小结
第5章 值班管理——招商银行数据中心
5.1 关键控制点
5.2 案例概述
5.3 管理要求
5.4 值班审计
5.5 值班考核
5.6 值班管理工具简介
5.7 后续改进
5.8 小结
第6章 服务请求管理——国家开发银行信息科技局数据运行中心
6.1 案例概述
6.2 管理要求
6.3 考核与审计
6.4 管理工具
6.5 不足与改进
6.6 小结
第7章 事件管理——中国农业银行数据中心
7.1 关键控制点
7.2 案例概述
7.3 管理要求
7.4 事件考核
7.5 事件管理工具简介
7.6 后续改进
7.7 小结
第8章 事件管理——华为技术有限公司
8.1 案例概述
8.2 管理要求
8.3 事件管理工具
8.4 存在的不足
8.5 小结
第9章 事件管理——民生银行信息科技部
9.1 关键控制点
9.2 案例概述
9.3 管理要求
9.4 事件管理工具简介
9.5 后续改进
9.6 小结
第10章 问题管理——招商银行数据中心
10.1 关键控制点
10.2 案例概述
10.3 管理要求
10.4 问题审计
10.5 问题考核
10.6 后续改进
10.7 小结
第11章 变更管理——中国农业银行数据中心
11.1 关键控制点
11.2 案例概述
11.3 管理要求
11.4 变更管理审计和总结分析
11.5 变更考核
11.6 变更管理平台简介
11.7 后续改进
11.8 小结
第12章 变更管理——国家开发银行信息科技局数据运行中心
12.1 案例概述
12.2 管理要求
12.3 变更管理的运作机制
12.4 变更管理工具介绍
12.5 绩效管理
12.6 后续改进
12.7 小结
第13章 发布管理——中信银行信用卡中心信息技术部
13.1 关键控制点
