序

近年来，随着互联网、云计算、大数据等新兴信息技术的发展，我国数据中心的建设和发展正在提速。信息技术的应用带来网络流量高增长，结合企业及政府的信息化建设，驱动着数据中心不断向大型化、复杂化演进。在此背景下，数据中心不再仅是充当企业的机房，而是成为企业变革加速发展的核心动力及重要战略资产。因此，如何提升数据中心服务能力，直接关系到企业之根本，也给数据中心从业人员带来新的挑战。

数据中心服务能力的提升是一项复杂的系统工程，既牵涉管理层面，也牵涉技术层面，涉及战略发展、组织治理、运维管理、运行操作等方方面面。近年来，国内不少数据中心通过引入ISO20000 IT服务管理体系、ISO27001信息安全管理体系及ITIL最佳实践来不断规范和提升数据中心的服务能力。这些体系及最佳实践主要集中于数据中心运营保障领域的流程管理，仅仅解决了数据中心现阶段“如何生存”的问题，较少涉及数据中心战略发展规划和组织治理领域。面对互联网、云计算、大数据等信息技术发展迅猛态势，我们应将目光聚焦于提升数据中心整体服务能力，实现全方位精细化运营管理。

国标GB/T33136-2016《信息技术服务 数据中心服务能力成熟度模型》在此背景下应运而生。该模型采用成熟度的研究方法，为数据中心提供量化和数字化的评价管理方法，全面地指导数据中心能力建设和提升，弥补了数据中心整体管理效果缺乏量化衡量的问题。

为给国内数据中心实施GB/T 33136-2016提供经验参考，促进国标的落地，ITBOM组织国标工作组相关成员编写了这本书。本书选题经典、题材全面，收录了多个能力项建设的经典案例，每个案例基本按照“管理要求、过程环节、输入输出、能力项接口、绩效考核、相关工具”这一体例展开叙述，避免教科书或论文式的枯燥赘述，努力向读者展现最精练和最有效的信息。

科技无界限，探索无止境，衷心期待本书能带给广大的数据中心同人诸多帮助与启发，同时也希望以本书为契机，促进数据中心同人对提升我国数据中心服务能力的探讨。

李世京

2019年1月