1.1 使命与愿景

在大多数情形下，问题并不会被显性、高质量地提出来，而需要我们主动去捕捉，甚至从各种假象中甄别，指望某个人时刻告诉我们去做什么，是很难持续的。对于企业而言，我们有必要尝试站在更高层面上对其有更深入的理解：

是否可以讲明白企业的使命、愿景、价值观？

企业在为社会贡献什么价值？又在获取哪些商业价值？其过程保障是什么？

当然会有很多人质疑这样做的意义，似乎说不出也没什么。我曾经也是这样的，但今天能切身感受到它的重要性，也正是因为它，才能清晰地确定自身处于什么样的行业、是否存在更大的结构性发展空间及认同的奋斗方向。

● 使命：社会价值选择，牵引所有人去做出正确的事，而不是正确地做事。

● 愿景：企业自身价值，即想要成为一家什么样的企业、获得什么样的商业价值。

● 价值观：自上而下的行为准则，保证在追求结果的过程中不跑偏、及时纠错。

这是站在企业的立场，对于Who和What的回答。只有对它们有充分的理解之后，才能从真正意义上确定是否从内心认可、是否有深度共鸣，并在其中找到自我存在与奋进的意义感，这会是从事某个职业内驱力的源泉，而不单纯以薪资、职级为职业发展目标，追求错误的目标并不会带来长期的个人价值实现。

关于使命与愿景的思考，是在加入有赞之后才慢慢领悟与持续迭代的，这是我收获最大的一段职业经历。

1.有赞

有赞是一个商家服务公司，于2012年11月在杭州贝塔咖啡馆孵化成立，目前拥有社交电商、新零售、美业、教育及有赞国际化五大业务体系，通过旗下的社交电商、门店管理和其他新零售SaaS（Software as a Service，软件即服务）软件产品、解决方案及服务，全面帮助商家解决在移动互联网时代遇到的推广获客、成交转化、客户留存、复购增长、分享裂变等问题。

面对商家与开发者的定制化服务需求，有赞推出了PaaS（Platform as a Service，平台即服务）服务平台“有赞云”，全面支持商家和开发者定制各类个性化解决方案；针对商家的“流量”难题，提供有赞推广、有赞分销等服务，帮助商家定向解决引流获客、搭建分销体系等难题；还推出了放心购、有赞精选、有赞微小店等一系列保障消费者权益的服务，旨在增强消费者与商家间的信任与链接。

2.为什么加入有赞

回想起来，当时考虑的并不是很深入，只是从国内外SaaS发展趋势来判断，如Salesforce、Shopify等，这个行业具有非常大的结构性发展空间和机会，据此分析驱动业务也大概率会更值得期待。

一路走过，很多事情都在发生变化，但在有赞供职这几年，我依然可以很清晰地感受到很多事情其实从来没有变过，而且愈发坚定。也许是站位的原因，在进入有赞之前没有太多思考，似乎完成业务方、业务负责人安排的工作内容就可以，整个过程除专业能力的增长外，我在认知层面并没有太多实质性的变化，对于分析的理解也仍然聚焦在工具使用、分析方法和如何贴近业务方面。2018年负责团队后，我开始寻找内心的那份意义感：我到底是在为什么工作？我想要成为什么样的自己？怎么才能够做到？

加入有赞后，一般都会有3天左右的新人培训，除基础课程外，还有两件重要的事情。

● 开店营业：每个团队都要开店并完成一定业绩目标，反馈所遇到的任何体验问题。

● 价值观：找几个老有赞人了解有赞金句背后的故事，如“说人话做人事”“简单、直接、向善的沟通”“没有应该的保姆”等。

在新人培训过程中，所折射出来的有赞价值观是让我内心最触动、也最认同的，这也是很多人喜欢这里的原因。而对于使命与愿景，是后来逐渐消化吸收的，直至现在每次再看的时候，总还是能够产生很多新的领悟。

3.有赞的使命与愿景

作为零售电商SaaS行业的引领者，有赞拥有非常明确的价值取舍。

● 使命：帮助每一位重视产品和服务的商家成功。

● 愿景：致力于成为商家服务领域最被信任的引领者和成就优秀人才的美好组织。

从使命与愿景出发，可以清晰地看到想要做什么、成为什么样子，这就是价值选择。整个企业的所有资源都必须以它为导向进行聚焦与配置，当然也包括分析能力建设。

透过使命与愿景可以看到有赞的经营理念（见图1-1），使用有赞产品和服务的商家获得成功，会让更多商家推荐和使用有赞的产品和服务。通过服务更多的商家，我们更好地了解商家需求，进而提供更好的解决方案，帮助更多的商家成功。

具有竞争性优势的产品是客户成功的基础，也是践行使命与愿景的重要基础。如图1-2所示，有赞SaaS产品的发展可以分为基础产品完善期、行业产品深入期、生态建设期、增值业务分形复制期这四个阶段：

● 第一阶段：基础产品完善期，产品可满足所有核心场景的需求，公司不断增加功能、不断稳定系统、不断完善服务。

● 第二阶段：行业产品深入期，产品可满足重点行业个性化需求，公司提供更深度的行业解决方案、更多的客户成功案例和更完善的客户服务体系。

● 第三阶段：生态建设期，公司提供个性化定制、开放平台、开放服务生态，来满足客户的个性化需求。

● 第四阶段：增值业务分形复制期，公司提供更多增值服务，来满足客户基于经营而延伸出的需求。

从事分析行业，要想从更大价值层面上影响企业的成长，就必须看清楚企业采用什么样的路径、贡献了哪些明确的社会价值，而后才收获了其商业价值。我们要做的就是赋能、驱动，不断扩大企业价值创造的规模并持续提高经营效率。这就要求我们必须看清楚分析的核心价值创造到底是什么？具体我们将在第2篇展开讨论。

大家常说“选择大于努力”，那么到底在选择什么？长期而言就是方向，选择那些能够让你产生认同感的行业、可持续增长且有巨大成长前景的企业，远比个人单纯的努力重要得多，也更有意义。看清楚使命与愿景，就更容易确定长期的方向取舍。