第6章 神秘的差评
手机提示音突兀地在午后响起，像一记重锤敲在刘东心头。他刚把电动车停在奶茶店门口准备接单，屏幕上跳出的消息让他的手指瞬间僵住——“您收到一条新评价”。喉结不自主地上下滚动，他下意识地咽了咽口水，滑动屏幕的指尖微微发凉，刺眼的“一星差评”像一把淬了毒的匕首，直直刺进他的眼底。评价内容栏却是一片空白，那空白仿佛是一张嘲讽的大嘴，无声地讥笑他这段时间的努力。
“不可能啊。”刘东喃喃自语，额头上瞬间沁出细密的汗珠，在阳光下折射出慌乱的光。他的大脑开始飞速运转，像台高速运转的放映机，最近送过的订单画面一帧帧闪过：帮独居老人送上热腾腾的粥时，对方颤抖着布满皱纹的手接过碗，感激的笑容里缺了两颗门牙；给加班的白领准时送达晚餐，对方疲惫却真诚地竖起大拇指，领带歪斜地挂在脖子上……每一次送餐他都打起十二分精神，反复确认餐品完好、准时送达，实在想不出哪里出了问题。难道是包装在颠簸中破损了？还是客户临时改变了口味？无数个猜测在他脑海中盘旋，搅得他心烦意乱。
站点群里很快弹出消息，红色的艾特提示像警报灯一样刺眼。站长的话语带着不容置疑的严厉：“刘东，你这差评怎么回事？这个月评优可就悬了。要是再收到差评，直接影响派单权重！”同事们的询问表情紧随其后，其中“疾风老周”发来的偷笑表情包格外扎眼：“哟，优等生也有翻车的时候？”刘东攥紧手机，指甲几乎掐进掌心，指甲缝里渗出的细微疼痛反而让他逐渐冷静下来。他知道，在这个竞争激烈的骑手圈子里，一个差评可能就会让他好不容易积累的优势化为乌有，必须尽快解决。
他立刻通过平台联系客户，电话拨过去却只听到“您拨打的电话正在通话中”的机械女声。再打，依旧如此。第三次拨号时，他的拇指在屏幕上方悬了两秒，才咬牙按下。对话框里，他斟酌着字句输入：“您好，请问是我的服务哪里做得不好吗？可以和我说一下，我一定改进。”发送后，屏幕上“消息已发出，但被对方拒收了”的提示，让他的心猛地一沉。一种无力感从脚底蔓延至全身，就像在商业谈判中明明握有优势，却突然被对方釜底抽薪。但多年的职场经验让他迅速振作，“不行，我得去问问清楚。”心中的疑惑和不甘像两团烈火，灼烧着他的理智，他决定亲自上门。
查看订单地址，是位于老城区的一栋老式居民楼。生锈的铁门上贴着褪色的小广告，楼道里弥漫着潮湿的霉味，声控灯发出微弱且不稳定的光。刚到楼下，就看见一个男人正对着快递柜撒酒疯。那人穿着一件皱巴巴的深灰色西装，原本笔挺的面料如今满是褶皱，像是被揉皱后又随意展开的废纸；领带歪斜地挂在脖子上，暗红色的酒渍从领口晕染开来，如同干涸的血迹；皮鞋上沾满泥点，其中一只的鞋带已经松开，随着他的动作晃荡。
“老子付了钱，凭什么不给我送上门！”男人的声音沙哑又带着怒意，每一个字都像是从胸腔里挤出来的，嘴里喷出的酒气隔着老远都能闻到。刘东眯起眼睛，仔细辨认订单照片里那个穿着整齐西装、面容干练的男人，再对比眼前这个头发凌乱、胡子拉碴，眼神中满是血丝和戾气的醉汉，心中涌起一股复杂的情绪，有惊讶，也有一丝同情。
“先生！”刘东小跑过去，尽量让自己的声音听起来温和又不失坚定，“我是给您送外卖的骑手，能问下为什么给我差评吗？”
男人突然暴怒，布满血丝的眼睛瞪得像铜铃，一把抓住刘东的衣领，呼出的酒气喷在刘东脸上：“滚！少来烦我！你们这些送外卖的没一个好东西，就知道敷衍了事！”
刘东强忍着刺鼻的酒气和衣领被勒紧的不适，大脑飞速思考着对策，语气依旧冷静：“如果是我的问题，您说出来，我一定解决。这差评对我影响很大，可能会让我丢掉工作……”
“我他妈管你！”男人的拳头带着风声砸来，刘东侧身躲开，后背重重撞在快递柜上，金属碰撞发出的巨响在狭窄的楼道里回荡。周围的居民听到动静，纷纷打开窗户或从楼道里探出头，小声议论着：“这外卖员真倒霉。”
“大家别误会！”刘东顾不上后背的疼痛，大声解释，声音里带着焦急，“我就想问问清楚，不想让误会一直存在……”
“问什么问！”男人抄起地上不知谁丢弃的酒瓶，瓶身在昏暗的光线下泛着冷光，“再不走我报警了！让你们平台好好收拾你！”
刘东无奈后退，心中又委屈又着急。明明自己没有做错什么，却要承受这样的无端指责，就像前世在商场上被竞争对手恶意中伤却百口莫辩。就在这时，一位头发花白、提着菜篮的大妈看不下去了，她将菜篮往地上一放，叉着腰喊道：“小王！你发什么疯！这小伙子看着挺实诚的，有话好好说！”
男人听到“小王”，原本凶狠的眼神愣了一下，酒意似乎醒了几分。刘东抓住这个机会，迅速从保温箱里拿出备用的矿泉水，拧开瓶盖递过去：“大哥，您先喝点水解解酒，咱们慢慢说。我相信您不是不讲理的人。”
男人一把夺过矿泉水，仰起头猛灌几口，水流顺着他的下巴滴落在西装上。喝完后，他像是泄了气的皮球，跌坐在台阶上，捂着脸闷声说：“我公司破产了，老婆带着孩子走了……看到你穿工装努力的样子，就想起以前我也拼命工作，最后什么都没了，心里堵得慌……”
刘东心中涌起一阵同情，在他身边缓缓坐下，斟酌着字句说：“大哥，我明白您的不容易。我以前也经历过挫折，那种被全世界抛弃的感觉我懂。但只要活着，就有希望。不过这个差评，真的会让我丢了工作，我也有我的难处……”
男人抬起头，眼中满是血丝，声音里带着破罐子破摔的意味：“那又怎样？大家都在受苦，凭什么你就不能？这世道，谁管谁啊！”
“因为我也有要守护的东西。”刘东想起藏在出租屋抽屉里，那本写满商业计划的笔记本，眼神变得坚定，“我想靠这份工作重新开始，就像您也可以重新开始一样。只要我们不放弃，总会有转机。”
这时，男人的手机突然响起，尖锐的铃声在寂静的楼道里格外刺耳。他接起电话，原本就苍白的脸色瞬间变得惨白如纸，手不受控制地颤抖，手机“啪”地掉在地上。刘东弯腰捡起手机，屏幕上“法院传票”四个大字格外醒目。
“完了……全完了……”男人瘫在地上，眼神空洞地望着灰蒙蒙的天空，喃喃自语。
刘东蹲下身，帮他捡起散落的文件，语气诚恳：“大哥，我虽然没钱，但我可以帮您想办法。我认识些做生意的朋友，说不定能给您介绍点工作机会。人活着，就有无限可能。”
男人震惊地看着他，脸上写满不可置信：“你……为什么帮我？我刚才还打你……”
“因为我相信，谁都有走投无路的时候。”刘东真诚地说，目光坚定地与他对视，“就像我相信您不是真的想为难我，只是被生活压得喘不过气了。”
三天后，手机的提示音再次响起。刘东怀着忐忑的心情打开一看，男人不仅取消了差评，还追加了一条长长的好评：“对不起，这位骑手兄弟。我把生活的不如意发泄在了他身上，而他却在我最绝望的时候拉了我一把。他不仅准时送达，还教会我，再黑暗的日子也会有光。这样的人，值得五星好评！”
同时，男人还发来了消息：“兄弟，我找到新工作了！是你介绍的朋友帮忙。等发工资了，一定请你吃饭！到时候不醉不归！”
看着手机屏幕，刘东露出了欣慰的笑容。夕阳的余晖透过窗户洒在他脸上，温暖而柔和。这次经历让他明白，在这个看似简单的送外卖工作中，每一个订单背后都可能藏着客户不为人知的故事。而他能做的，就是用真诚去对待每一个人，用耐心去化解每一个矛盾。他相信，只要坚持下去，未来一定会越来越好，就像这傍晚的夕阳，虽然短暂落下，但明天又会重新升起。