3.5 流程资产适用场景

下面笔者通过聚焦业务执行的价值链过程来阐述流程资产的适用场景（如图3-6所示）。

一、业务规划阶段

企业的战略规划层级需要考虑两个方面的目标：企业绩效目标和企业风险目标。从组织商业模式特点明确承载企业战略目标实现的业务价值流服务，设定组织战略目标，识别与战略目标强相关的关键业务流程和高风险流程，并为企业战略目标的达成对企业风险实施系统管理。通常，企业在实现战略目标过程中，当业务能力存在短板时，会规划获取业务能力的举措，这个过程可以通过项目规划及实施来实现。业务需求管理也是从规划阶段开始的。业务需求是为了满足一定的业务目标由业务干系人提出，针对目前企业目标和现状资源、能力等匹配，用来理解业务现状、定义业务未来状态和决定从业务目前的状态过渡到业务想要的未来状态需要执行的活动。这个阶段会使用到的流程资产包括：企业/业务架构、业务变革规划服务、业务变革项目评审决策服务、业务变革组合管理服务、流程目标设定、业务需求管理服务、业务能力管理服务、关键流程（高风险流程）、业务价值流、业务目标运营、治理风险合规服务等。规划阶段的资产一般会贯穿业务设计和业务执行评估阶段，目的是保证目标规划和业务设计的一致性，监控和评估战略目标和流程目标的实现情况。

图3-5 流程资产内容架构

二、业务设计阶段

业务设计阶段涉及方案设计、方案交付输出和保证设计和输出过程合规性的业务治理活动。这个阶段会使用到的流程资产包括：流程客户与供应商设计、流程风险控制点设计、业务规则设计、角色设计、输入输出信息设计、业务活动设计、流程与流程图设计、流程视图输出、流程文件编写、业务变革项目评审决策服务、业务变革组合管理服务、业务变革项目实施服务、企业/业务架构服务等。

三、业务实施阶段

业务实施阶段是业务按照项目交付方案和科学设计的流程来执行业务运作。在执行业务流程之前，最重要的准备工作是提供并合理配置支撑业务流程执行的组织、岗位、信息系统等资源，并保证其能力达到业务目标要求，否则业务方案是没法实际实施运行的。在实际业务的运作过程中，由于和业务目标的差距会产生大量的业务需求推动实施流程优化改进，也会出现流程在落地实施过程中根据标准化流程适配和裁剪。这个阶段会使用到的流程资产包括：业务流程优化服务（数字化）、权责设计与审批流程服务、业务流程适配服务、组织管理、数据管理、应用系统管理、流程文件、视角与流程视图、流程与流程图等。

四、业务评估阶段

业务效果的评估包括来自客户外部评估和组织内流程绩效的表现。客户外部评估通过收集客户对组织、产品、服务、品牌等反馈信息来获取客户满意度和发现新的需求。组织内流程绩效的表现包括流程的效果、效率、合规遵从等方面。这个阶段使用到的流程资产包括：客户声音收集服务，业务流程绩效评估服务、业务流程遵从性评估服务、流程审计服务等。

图3-6 流程资产适用场景阶段图

[1] 若无特殊说明，书中提到的“业务流程”同“流程”是相同概念。

[2] 在本书中，流程架构等同于业务架构。