1.11　医疗健康

在美国，患者如果想去医院看病，通常需要提前几周甚至几个月预约医生，依照医生的日常安排确定诊疗时间。到了约定日期，患者还要在前台经历长时间的排队等候，填写烦琐的个人资料，但最终与医生交流的时间可能不超过5分钟。

预约时间长、候诊时间长、环境嘈杂、费用高昂，这是美国医疗行业的痛点。而美国保健公司One Medical正在尝试利用订阅模式解决这一痛点问题。

通过One Medical，用户可以随时随地预约医生，甚至可以预约当天的医生。到诊所就诊时，患者的候诊时间不会超过5分钟，但与医生的交流时间可以长达一整天。如果只是皮肤过敏等小问题，患者还可以通过One Medical官网或移动应用程序获得全天候（24h×7）的虚拟护理。而要享受这些服务，用户每年只需支付不到200美元（149～199美元）的订阅费用。

One Medical通过高效的就医流程与优质的医疗服务吸引用户，承诺以合理的价格提供高质量的初级保健服务。2019年，成立于2007年的One Medical已在美国8个城市（波士顿、芝加哥、洛杉矶、纽约、凤凰、西雅图、旧金山湾区、华盛顿特区）设立了超过60家门店诊所。One Medical通过广撒点、高覆盖的方式，将诊所开设在购物中心、写字楼、居民社区等人流量大的地方，尽可能地贴近会员，节省会员的出行成本。

与美国其他医疗机构不同，One Medical诊所的医生每天接待约16名患者，低于行业标准的25人，因此会员在One Medical诊所接受诊疗的时间远远多于其他诊所，会员甚至可以与自己的预约医生交流一整天。同时，One Medical利用强大的IT系统代替人工作业，诊所的医生数量从行业标准的4.5人降到1.5人，在降低管理成本的同时，提高了诊所的运作效率。2016年1月，一位名为Melia Robinson的会员以After trying One Medical，I could never use a regular doctor again为题，撰写了一篇赞美One Medical的博客，并表示，自己从进入诊所到接受诊疗、完成付款，只花了25分钟左右的时间。高效的就医体验让他不再想接受普通医疗机构的医疗服务。

除了医疗服务，药品、保健品等也可以应用订阅模式。

Multiply Labs运用3D打印技术为客户定制私人营养剂药丸。这意味着，用户可以根据自己的需求定制药丸，还可以控制药物生效的时间，如在特定时间释放咖啡因，让人充满活力。

通过订阅服务，用户可以将自己需要的所有营养剂打包成一片定制的3D打印药丸，而且在服下药丸后，药丸可以根据用户的需求定时释放不同的营养剂。一包药丸（含15个药丸，供15天使用）的费用为19美元。

Multiply Labs的订阅药丸如图1-11-1所示。Multiply Labs通过映射算法，可以为消费者推荐个性化的药丸，其中的营养剂种类和数量完全匹配客户的实际需要，用户不需要的营养成分一概没有。

图1-11-1　Multiply Labs的订阅药丸

资料来源：Multiply Labs官网。

显而易见，这是一项重要的突破，会对社会产生巨大的影响。每个人都知道健康饮食的重要性，但是很少有人能真正做到。为了节省时间，我们吃了太多的加工食品和冷冻食品，虽然知道营养剂对身体有好处，但无法保证每天按时服用不同的药丸，定制药丸则能很好地解决这一问题。

另外，健身领域也非常适合采取订阅模式。

2018年12月，Zwift完成1.2亿美元的新一轮融资。Zwift是一家提供健身服务的公司。骑行爱好者只需将自己的自行车架上骑行台，然后将心率带、速度和踏频感应器及功率计等传感器与装有Zwift应用的设备连接，再在车前面摆个屏幕，就可以进入Zwift提供的骑行游戏世界，它可以根据用户的骑行路线获取锻炼数据并适时调整坡度、阻力等。

Zwift的用户包括业余自行车爱好者、自行车健身爱好者及职业运动员。围绕Zwift社区，已有超过200个脸书群组建立。人们利用这些群组组织骑行活动，有时甚至会在训练后聚集在咖啡馆中，就像之前实际的户外骑行一样。公司的盈利主要来源于课程内容的付费订阅。用户最初可以免费试用，在试用期结束后，订阅费用为15美元/月。