
会员
金牌网店客服实战108招:小服务大效果
徐茜更新时间:2020-01-16 10:50:43
最新章节:108 回访提高联系度开会员,本书免费读 >
108个纯高手干货技巧,打造懂顾客、会销售的网店客服,有效地提高客服人员的业务水平,提高产品的好评率,让店铺的销售额和口碑同时提升!137个沟通场景案例,既包括客服工作的前期、中期、后期阶段,同时从心理、产品等多角度帮助客服人员找到更适合的沟通方法,让沟通赢在起点。全书内容包含8大建立好印象的方法、10个介绍产品的要点、10种灵活沟通的技巧、10条倾听与询问的规则、10种促进快速下单的策略、10个消除顾客疑虑的方面、10个不让利却让顾客觉得值的理由、10种消除抱怨的方式、10种处理差评的举措、10个解决投诉的步骤、10条获得如潮好评的途径,系统化地介绍客服人员沟通的方方面面。本书适合的读者群:电商网店店主们,特别是淘宝、天猫、微店店主们;进行客服口才培训的各类电商、客服类的企业;传统客服转型电商客服的企业。
品牌:人邮图书
上架时间:2019-01-01 00:00:00
出版社:人民邮电出版社
本书数字版权由人邮图书提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
金牌网店客服实战108招:小服务大效果最新章节
查看全部- 108 回访提高联系度
- 107 将许诺的事兑现
- 106 好评再购给优惠
- 105 满足合理的要求
- 104 积极地进行引导
- 103 给顾客更适合的
- 102 用真诚获取信任
- 101 自信地进行表达
- 100 热情主动地沟通
- 099 找准目标顾客群
徐茜
主页
最新上架
- 会员
电子商务客户服务(微课版)
本书根据电商客服实际岗位分工,以售前客服和售后客服为依托,将电商客服岗位的工作内容分为基础篇和进阶篇来进行介绍。书中具体内容分为8个项目,包括电商客服岗位认知、售前客服岗位分析、售后客服岗位分析、客户关系管理、电商客服岗位剖析、电商客服技能提升、金牌客服职业素质养成、客服团队管理。本书内容翔实、新颖,讲解透彻;案例丰富、可读性强;形式多样化,配以图表和工作场景对话,便于学习者理解。本书既可以作为职管理10.1万字 - 会员
巧用ChatGPT做跨境电商
本书从跨境电商市场概况讲起,介绍了ChatGPT在不同电商模块中的应用,带领读者们将选品调研、新品开发、亚马逊平台运营、独立站建设、海外推广、社交媒体营销等跨境电商各个环节利用ChatGPT完整地做一遍。管理17万字 - 会员
直播电商基础与实务实训教程
本书一共包含6个项目,内容包括走进直播电商、直播电商项目策划、做好直播前的准备、直播过程实施与控制、直播间推广引流、直播数据分析与复盘等。每个项目中都包含课前导学、任务实训及课后习题等内容版块,帮助读者明确学习目标,熟练掌握每个项目的知识和技能。管理7.4万字 7小时玩转直播:直播口才、直播控场、直播变现
随着市场竞争日益激烈,无论是网络直播行业的主播还是运营团队,面临着巨大的挑战。观众对直播内容的要求越来越高。因此,主播不仅需要具备出色的口才,还需要打造IP形象。本书旨在帮助主播和相关从业者提升自身能力,适应行业发展需求。具体而言,本书从口才修炼出发,总结能提升口才的关键点,帮助读者对症下药,成为金句频出的表达高手;从IP打造的角度出发,帮助主播用差异化方法实现控场,提升自己在观众心中的认可度,成管理9.7万字- 会员
直播带货:口才训练+成交技巧+高效沟通
好口才是电商主播要掌握的基本技能,好口才和话术也是主播能力、智慧和情商的综合体现,已经成为一个带货主播立足的重要条件。直播带货从会说话开始。本书共分为9章,第1章综合阐述好口才对直播带货的重要性;第2章介绍了直播间推销产品的阶段性安排、训练重点、训练步骤,以及如何撰写直播策划案;第3~8章分别从直播开场、商品推介、中场互动、活动促销、异议化解、直播收尾6个阶段,详细介绍了直播活动中每个阶段的话术技管理7.7万字 - 会员
淘宝天猫网店运营专员工作手册
本书介绍了淘宝天猫网店运营专员需要掌握的网店管理、营销、推广、运营等技能和技巧。本书内容是从实际操作中总结出来的经验,能够从实用的角度提升商家和运营人员的运营水平。管理0字 短视频运营与案例分析(微课版)
本书共10章,包括短视频运营、账号运营、内容运营、IP运营、流量运营、带货运营、变现运营、矩阵运营、团队运营、短视频运营综合案例分析实践。每章在理论阐述的基础上,均配备了充足的案例供读者参考。全书内容图文并茂,深入浅出;理论结合实际,案例丰富;全面阐释短视频运营流程,逻辑清晰。本书既适合作为高等院校网络与新媒体、市场营销、电子商务等相关专业的教材,也可供各行各业的新媒体运营人员和对短视频运营感兴趣管理10.6万字- 会员
零基础学做电商直播·短视频制作·运营推广
《零基础学做电商直播·短视频制作·运营推广》一书主要从电商直播和短视频制作两个部分进行讲解,通过图文的形式,将制作过程展现给大家。其中,第一部分电商直播,包括电商直播的筹备、电商直播的实践和电商直播的运营三章内容;第二部分短视频制作,包括短视频制作筹备、短视频制作实践和短视频运营推广三章内容。本书采用图文解读的方式,让读者在轻松阅读中了解电商直播和短视频制作要领并学以致用。本书注重实操性,以精确、管理9.3万字 - 会员
直播带货从入门到精通
本书共分为十六章。第1章主要讲解了直播前需要了解的基本知识,第2章主要讲解了个性化主播人设的打造方法,第3章主要讲解了选品策略与上架法则,第4章主要讲解了直播间的场景布置技巧,第5章主要讲解了运营好直播间的9大因素,第6章主要讲解了直播带货必备的场控技巧与话术,第7章主要讲解了在抖音上高效带货的方法与技巧,第8章主要讲解了主播账号的定位方法,第9章主要讲解了利用短视频来带货的方法,第10章主要讲解管理0字