1.2 问首先：步骤在前

1.2.1 识别方法

·项目经理首先应该做什么？

·项目经理下一步应该做什么？

·项目经理应该指示团队下一步做什么？

如上面列出的题目中出现“首先应该”“下一步应该”，都属于“问首先”这种方式，相应地，英文一般会出现“next”这个单词，可以作为验证。

要注意，这种问法的考查方式变了：“问现在”考查的是解决问题的方向，而“问首先”考查的不仅是方向，还要求在正确的方向上执行正确的步骤，所以我们的应对思路也要有所变化。

1.2.2 应对思路

顺序优先：如果多个选项都是正确的行为，要选择其中执行顺序在前的。

“问首先”情况下，如果多个选项都是解决问题过程中的合理操作，应该选其中执行顺序在前的步骤，比如：

·遇到问题时，分析影响，更新问题日志。

·识别出新的相关方/现有相关方发生变化时，更新相关方登记册。

·识别出新风险/已识别风险发生变化时，更新风险登记册。

·相关方提议变更时，分析影响，让其提交正式的变更请求。

这些记录、分析性质的工作可能并不是真正解决问题的手段，但在顺序上却是应该优先执行的步骤，执行了这些，才能保证把问题纳入合适的流程中加以解决。所以，选择答案的方式和“问现在”是有所不同的，我们通过题目来熟悉一下。

1.1.3 经典例题

例题1.3

一个项目有五名主要发起人，在一次状态会议上，其中的三名向项目经理强烈地质疑项目的状态。项目经理下一步应该做什么？

A.将该问题记录在问题日志中

B.将该问题上报给项目管理办公室（PMO）主管

C.与发起人开会，以了解他们的期望

D.与团队开会，以设定期望

【思路解析】这道题目和上一道在题干上几乎一样，只不过问法不同。同样是发起人质疑项目状态，这时项目经理下一步应该做什么？注意要选择执行在前的步骤——先把这个问题记录在问题日志中，以此为起点，确保有人去跟踪问题并加以解决。

注意，此时我们不再选择C了，选项C是解决问题的手段，但在执行步骤上它应该排在选项A的后面，这就是“问首先”和“问现在”的区别。

【参考答案】A

例题1.4

在项目的关键时期，两个团队成员突然离开了项目，项目经理首先应该怎么做？

A.修改资源管理计划

B.提出变更请求

C.招聘新员工

D.分析影响，制订应对方案

【思路解析】“两个团队成员突然离开了项目”属于遇到了一个突发性的问题，既然“问首先”，我们应该找“分析影响”或“记录在问题日志中”这样的答案，因此选择D。而选项A、B和C都是在记录和分析以后可能会采用的具体处理方案，不是首先要做的。

【参考答案】D

例题1.5

在项目进行期间，一位关键相关方辞职，公司安排了其他人来接替他，项目经理下一步应该做什么？

A.评估风险管理计划

B.与所有关键相关方沟通

C.更新相关方登记册

D.审查项目范围

【思路解析】现有的相关方发生了变化，这时项目经理首先应该做的就是更新相关方登记册来反映这个变化。读题目的时候我们就要想到从选项里寻找类似的答案，如果有的话就必然要选，因为没有哪个步骤会更加靠前了。

【参考答案】C

例题1.6

在为主承包商建设一个现场时，项目经理得知确定施工方法所使用的信息是过时的，项目经理首先应该怎么做？

A.更新问题日志

B.将其添加到经验教训储存库中

C.寻求专家的专业支持

D.开展过程改进活动

【思路解析】项目经理得知用于决策的信息是过时的，这当然是一个问题。因此应该首先选择更新问题日志，把这个问题记录下来，确保有人对其进行跟踪并加以解决。至于选项C和D是此后可能选择的解决手段，选项B是问题解决以后的回顾记录，都不是“首先”要做的。

【参考答案】A