1.4 问未来：积累经验
1.4.1 识别方法
·项目经理应该做些什么来确保在未来的项目中不会发生这种情况？
·在结束项目之前，项目经理应该如何提高未来项目的绩效？
·项目经理应该如何防止再次发生这种情况？
如上面列出的问法统称为“问未来”，又可以分为两种情况：第一，问如何改进未来项目的绩效；第二，问如何在本项目的未来中规避问题。这两种情况的提问逻辑不同，应对思路也有所不同。
1.4.2 应对思路
1.在未来项目中规避问题，主要方式是：持续收集经验教训，并纳入组织过程资产
当问到未来的项目时，我们必须要先建立起一个基本概念——项目是有始有终的，未来项目的项目经理未必还是你。所以，即使想要帮到未来项目，我们也不能采用直接介入未来工作的方式，只能立足于本项目，使用间接的方法——即在本项目过程中持续收集经验教训，然后在收尾时对经验教训进行归纳、整理，转移给组织，从而丰富组织过程资产，以供未来的项目经理参考。
问未来项目时，答案中出现下列内容是要优先考虑的：
·收集和记录本项目的经验教训
·创建/更新组织知识库
·创建/更新组织经验教训库
2.在本项目的未来工作中规避问题，参考“问事先”
如果问的是如何在本项目的未来工作中避免某个问题，情况就不同了，项目经理要为本项目的未来负责，因此需要直接介入。在本项目的未来规避问题和“问事先”的逻辑是比较近似的，都是一种避免性、预防性的问法，要从阻断问题的根本原因入手。
可以想象，如果现在不开展正确的工作来规避本项目未来的问题，当未来问题真正出现以后，我们就会问，项目经理事先应该做什么来避免这个问题？答案会是相同的。所以，在未出现问题时“问本项目的未来”和在出现问题后“问事先”，虽然两者时间点不同，但思路是一致的。
1.4.3 经典例题
例题1.13
在成功交付一个项目后，项目经理注意到在项目过程中报告和解决的一些问题与其他项目中遇到的问题类似。项目经理应该怎么样做才能提高未来效率？
A.查阅组织过程资产以进行未来项目规划
B.获得项目发起人的反馈
C.针对类似项目对此项目进行标杆对照
D.与团队开会，以审查、记录和沟通经验教训
【思路解析】很多人会直接选择A“查阅组织过程资产以进行未来项目规划”，注意，这是未来的项目经理需要做的事情，现在的项目经理（你）能做的，就是对经验教训进行持续收集、记录、整理，然后转移给组织，以供未来的项目经理参考。
【参考答案】D
例题1.14
在实施一个新的IT系统后，公司遭遇持续不满。项目经理应该做什么来改变未来的客户满意度？
A.建立一个通用的软件模块代码库
B.确保更新项目管理信息系统（PMIS）数据并可用
C.安排一次与公司其他项目经理的会议
D.创建一个经验教训知识库
【思路解析】本项目已实施但客户不满意，如何能改变未来的客户满意度？同样，通过分析本项目客户不满意的原因，创建一个经验教训知识库，用这种方式给未来的项目提供帮助。
【参考答案】D
例题1.15
在项目启动阶段，项目经理审查了经验教训知识库，项目经理得知，之前有一个项目因蔓延而失败，这个项目无法负担额外的时间和预算。为避免项目失败，项目经理应该怎么做？
A.拒绝所有超出范围的变更请求
B.管理关键相关方的期望
C.将该信息升级上报给发起人
D.包含严格和正式的过程批准变更
【思路解析】读题时要勾画关键词“启动阶段”和“蔓延”。
项目还在启动阶段，说明下面问的“为避免项目失败”指的就是本项目，因此项目经理要为此直接负责。“蔓延”即范围蔓延（Scope Creep），也称为范围潜变，指范围在未经过整体控制的情况下一点点地发生扩展，是项目失败的常见原因。
之前项目因为范围蔓延而失败，其根本原因就是范围变更没有得到足够好的控制，所以要在本项目中避免这个问题，就必须针对这个根本原因，从相应的流程和制度上加以解决，对应的是D“包含严格和正式的过程批准变更”。这是我们自己所负责项目的未来，所以并不是通过记录经验教训来协助，而是直接从制度安排上避免这个问题。
请注意，对于避免蔓延，选项D的思路是让变更流程更加严格和规范化，这是好的方式，而选项A“拒绝所有超出范围的变更请求”是不符合价值观的：首先，项目经理没有权力拒绝，外部相关方有权提出变更请求，而变更是否批准的结论应该由变更控制委员会做出；其次，从合理角度来讲，一个项目不发生范围的变化也是不可能的。之前项目的问题不在于发生了变更，而在于这些变更没有经过控制（蔓延了），所以我们要解决的问题不是让项目没有变更，而是让项目的变更要经过整体控制。
【参考答案】D
陈老师注
从上述思路可以看到，情景模拟的思维方式并不是从知识体系入手，而是直接从题目给出的信息入手，只要题目中出现了某些标志性信息，我们就可以把它归结到某种情景下，然后给出相应的应对思路。我们不需要也不可能把每道题目都归入49个过程中的某一个，也不需要去背诵输入输出关系，这就是情景模拟的基本理念。
掌握了这几种问法的识别和应对方式，我们会发现自己阅读题目的能力提高了，题目中的关键要素能够把握住了，提问的逻辑清晰了，考试能力就这样获得了提升。