2.4 第四层认识：独特的用户成长轨迹

在经典设计方法中，尤其是C端产品的设计中，我们往往会将大多数场景的目标用户确定为中间用户。因为经过大量研究发现，大多数用户通过一段时间熟悉产品、使用产品后，都会进阶为中间用户。做C端产品设计，一方面要为中间用户设计，另一方面还要帮助新手尽快成为中间用户。因为新手一旦无法适应产品，无法进阶为中间用户，就意味着他可能放弃使用产品。怎样留住用户是C端产品设计中的一大课题。

和C端产品用户成长轨迹不同，出于工作的要求和每天必须使用的压力，B端产品用户往往都会成长为熟手，如图2.5所示。所谓熟手是指用户对某些功能、界面非常熟悉，他们可以熟练地使用某些功能，但同时对不经常使用的功能一无所知。与其相对应，专家是指对系统的多数模块功能和相应操作都非常精通的用户。在设计B端产品时，我们要更多考虑一名熟手用户的特征和诉求，以提高产品设计效率。

图2.5 B端用户成长轨迹

比如，在我们设计日期录入功能时，C端产品注重的是引导性，会显示日历供用户选择，而很少支持用户直接通过键盘录入。在为B端产品设计时，只有日历是远远不够的。我们的用户经常处于需要大量数据录入的场景中，需要高效、连续的录入方式。日历选择需要鼠标点选，由键盘切换成鼠标，打断了录入的过程，降低了录入的效率。为B端产品设计日期录入，需要支持键盘直接录入，并且还需支持多种格式的日期，如图2.6所示。

图2.6 日期录入

在设计B端产品时，产品的使用效率更为重要，产品的一些引导功能会被删除。我们认为，当B端用户熟悉产品一段时间后，更高效的操作方式比清晰但烦琐的引导界面更有价值。当然效率高不等于是反人类的操作，需要经过大量练习才能高效操作的使用方式也不是好的设计。

除了为熟手设计的功能外，B端产品也会存在着一些重点考虑新手、中间用户的场景。比如注册、忘记密码功能，这就很难区分是B端用户还是C端用户，面对这样的场景，大多数用户都是新手用户。另外，对于一些周期性使用的功能，比如用户一月用一次的功能，我们要应用C端产品设计的方法，以中间用户为目标，设计引导性、说明性更好的界面与功能。