2.1 第一层认识：工作心态

什么是心态？简单地说，就是一个人面对事情的态度。而工作心态，也就是处理工作相关事情时的态度。为了更好地理解工作心态，让我们先看一个小故事。

有一天，三个工人正在砌一堵墙。有人过来问他们：“你们在干什么？”

第一个人不耐烦地说：“没看见我在砌墙吗？”

第二个人笑一笑，说：“我们在盖一栋房子。”

第三个人边干活边哼着小曲，他满面笑容地说：“我们正在建设一座城市。”

同样的环境，同样的工作，面对着同样的问题，但却产生了三个不同的答案。其实表现了三种工作心态。

第一个人，被动工作的人。在他的眼里，工作似乎是一种苦役。

第二个人，尽职尽责工作的人。他抱着为薪水而工作的态度，为了工作而工作。

第三个人，具有高度责任感和创造力的人。在他身上，看不到丝毫抱怨和不耐烦的痕迹，相反，他充分享受着工作的乐趣。

这个故事还有后半部分：十年后，认为自己是砌砖的人依然在砌砖，认为自己在盖房的人，成了施工队长，认为自己在建设城市的人，成了企业老板。

三种不同的心态，造就了三种不同的未来，这个故事也常常被拿出来激励员工好好工作。大多数企业的管理者希望能有更多的第三类人。

《任正非：商业的本质》书中说华为员工有三类：第一类是普通劳动者，第二类是一般奋斗者，第三类是有成效的奋斗者。这三个类别的划分显示出的是员工的工作状态。对于普通劳动者而言，他们的想法很简单，就是为了赚钱养家，他们通常只是做好自己该做的事，只做一些上级吩咐必须做的事情。对于一般奋斗者来说，这类人的工作积极性比普通劳动者更高一些，想法也更多一些，工作中也能尽力而为。对于第三类有成效的奋斗者来说，他们的工作主动性和积极性最高，对于工作能够全身心地投入。换句话说，他们是真正用心、尽心地在应对自己的工作。

但是，一个企业里，大部分是第一类的普通劳动者。让我们总结一下普通劳动者的特征。

（1）完成领导布置的任务，很少主动发现新任务

（2）聚焦本职工作，很少跨界思考

（3）做事，但不关注实际效果

（4）安于现状，很少主动学习，主动思考

我们曾经设计过一个界面，一个按钮默认被隐藏起来，需要鼠标移动到操作对象上才能显示，本以为这样的设计更加简单，会得到用户的喜欢，但一经推出却被很多用户痛骂，“为什么没有×××功能？”

针对这样的用户，好的B端产品需要有一些基本特征。

（1）任务明确

（2）界面简单直观

（3）聚焦当前工作

（4）操作简单直接

（5）交互与界面模式统一

（6）对复杂操作的引导足够强

（7）对重要操作要有明确预警与结果反馈

换一个角度考虑，我们设计的产品，如果让企业员工绞尽脑汁琢磨怎么用，花了很多时间学习，那么对企业来说就是一个非常不划算的事情。并且随着人工成本越来越高，企业就更加不希望在这方面花太多时间了。

除此以外，我们还必须要认识到，企业里有一些奋斗者，为工作，为企业会尽心尽力。但这样的人就像第一个故事里描述的那样，或许已经成为企业中的高管或者老板。事实上，当目标用户为管理者时，我们可以假设他们是一群奋斗者。给他们设计的产品，不能局限于产品本身，还要有更多关联功能和穿透信息，以满足奋斗者的探索精神和解决深度问题的需求。