第一章 针对不同人群的心理健康知识

新冠肺炎疫情社会心理响应建议

唐登华 北京大学第六医院主任医师，北京大学第六医院临床心理中心主任，北京大学第六医院心理应急救援队队长

我觉得经过2003年“非典”、2008年汶川地震等危机应对，我们的政府、媒体、专家及大众都有了很多的相对成熟的危机应对经验，我们也相信所有人都能够度过这次疫情危机。

信息的发布

信息是恐慌的源头，也是心理稳定的重要因素。危险的、不确定的、不一致的信息容易引发恐慌；积极的、专业的、确定的、权威的信息帮助稳定。如真实的疫情信息由国家指定部门定时定期发布，详细的各项防护技巧、专业知识由国家政府认可的权威专家发布，对不确定的信息坦诚发布，并尽可能给出“确定的或不确定的”。如“感染者有死亡的危险”是不确定的信息，而死亡者的情况（老年偏多、多有基础病）是确定的信息；“可能人传人”是不确定信息，“不排除人传人”或者“确定能人传人”等是确定的信息。严打传播不确定的、危险的、破坏社会公信力的信息的行为。

加强社会支持系统

国家、政府的积极作为是人民群众最重要的心理支持，“万众一心，众志成城”的全民动员是我们的文化“支持”优势，鼓励家人朋友在安全的情境下的陪伴、支持、联络，让每一个人都不孤单。

消除对疾病的耻感

营造全社会关心支持、不歧视、不调侃感染者及疫区人民的氛围，号召有症状者及高危人群积极就医检查。将“病”和“病人”分开，病人是与疾病战斗的最重要的资源。

在安全情况下尽可能多保留正常生活内容

危机不是生活的全部，应尽可能多地保留其他正常生活内容，如安全的正常工作和学习、看电视、网络沟通、各种居家活动等。

不排斥恐慌情绪

面临危险时产生恐慌是人类的“本领”能，让我们可以积极防御，而积极的行动才是减少恐慌的有效措施，如获取确定的信息、采取有效的防御行动、寻找社会支持、保留尽可能多的正常生活内容等。尤其不要为了减少恐慌而瞒报疫情，这会导致疾病的更快传播及信息播报公信力的破坏，应承认医学的非全能，也承认政府的非全能，相信大众的承受能力及应对能力。

健全并发挥社会心理服务体系功能

如各级心理服务机构及服务形式，尤其是电话、网络心理咨询及心理健康知识的普及在目前最为重要。