1.1.2 项目的目标
组织启动一个项目，可能是为了创造商业价值，也可能是为了驱动组织变革。从商业角度来看，项目旨在推动组织从一个状态转到另一个状态，从而达成特定目标。PMI对商业价值的定义是：从商业运作中获得的可量化净效益。效益可以是有形的，例如，货币资产、股东权益、公共事业、固定设施、工具和市场份额等；也可以是无形的，例如，商誉、品牌认知度、公共利益、商标、战略一致性和声誉，或两者兼而有之。
组织之所以启动项目，可能是基于以下背景：符合法规、法律或社会要求；满足相关方的要求或需求；执行、变更业务或技术战略；创造、改进或修复产品、过程或服务。
项目目标包括成果性目标和约束性目标（管理性目标），有时也将项目的成果性目标简称为项目目标。项目成果性目标指通过项目开发出的满足客户要求的产品、系统、服务或成果，例如：
■ 建设一个视频监控系统是一个项目，建成后的视频监控系统就是该项目的产品。
■ 建设一栋住房是一个项目，建成后的楼房就是该项目的产品。
■ 修建一条高速公路是一个项目，建成后的公路是该项目的产品。
■ 希赛ERP系统的实施是一个项目，完成后的ERP系统是该项目的产品。
■ 组织一次旅游是一个项目，订票、订旅馆、解说以及其他让旅游者身心愉悦的工作是这个项目所提供的服务。
■ 进行一场谈判是一个项目，如果谈判成功，合同就是该项目的成果。
项目约束性目标是指完成项目成果性目标需要的时间、成本以及要满足的质量，例如，要在一年内建好一栋住房，同时还要满足验收标准（质量要求）。项目成果性目标是由一系列技术指标来定义的，例如，性能、质量、数量和技术指标等。项目的目标要遵守SMART原则，即Specific（具体）、Measurable（可测量）、Agree to（需相关方的一致同意）、Realistic（现实）、Time-oriented（有一定的时限）。
1．项目目标具有不同的优先级
项目是一个多目标的系统，不同目标可能在项目管理的不同阶段根据不同需要，其重要性也不一样。例如，在项目的启动阶段，技术性能可能给予过多关注，在执行阶段成本将会成为重点，而进度往往是在验收时才给予高度重视。对于不同的项目，关注的重点也不一样，例如，单纯的软件开发项目，将更多的关注技术指标和软件质量。
从传统意义上讲，项目约束性目标包括进度、成本、范围和质量，通常称为项目目标三角形，如图1-1所示。
图1-1 项目目标三角形
项目的范围、进度、成本和质量是紧密联系在一起的，且相互之间有一定的冲突，一个目标的变化可能会引起至少另外一个目标的变化，而一个目标的优化可能会以另一个目标的损失为代价。例如，当项目进度拖延时，为了加快进度，就只能牺牲成本甚至是质量。
从理论上来说，项目的4个约束性目标不存在优先次序关系，但当落实到某个具体的项目时，就可能存在优先顺序。例如：
■ 如果项目产品是为某个外部事件（例如大型会议的开幕式）服务的，并且该外部事件的开始时间是不能更改的，则这种项目的时间目标往往是最重要的。
■ 如果项目产品是为了确保实现某种功能（例如航天飞船），而这种功能不允许出现任何闪失，则这种项目的质量目标往往是最重要的。
在实际工作中，它们之间的优先顺序通常由管理层决定，而不是由项目经理决定。同时，不同的项目相关方可能对哪个方面更重要有不同的看法，这样，就会增加项目管理的难度。当项目约束性目标中的4个基本目标之间发生冲突时，需要项目经理采取适当的措施来进行权衡、优选，例如可能为了保证进度需要减少对质量和成本的关注。
其实，项目目标的冲突不仅限于4个基本目标，有时项目的总目标体系之间也会难以协调，此时，就需要项目经理根据目标的优先级进行权衡和选择。例如，在《PMBOK指南》中，除了传统的4个制约因素外，还加上了风险和资源，并且最终要让客户满意，如图1-2所示。
图1-2 扩展后的约束关系
说明
在《PMBOK指南》中，管理层是指项目执行组织中高于项目经理的、具有项目高级决策权的人员的集合；项目执行组织则是其员工直接参与项目工作的任何组织。
2．项目目标具有层次性
项目目标的层次性是指对项目目标的描述需要有一个从抽象到具体的层次结构。即一个项目目标既有最高层的战略目标，又有较低层次的具体目标。通常是把明确定义的项目目标按其意义和内容表示为一个层次结构，而且层次越低的目标应该描述得越清晰、具体。
在实际工作中，清晰界定的某一层次目标通常直接作为初步的项目范围基准，为进一步的范围划分提供最直接有效的依据。项目目标一般由项目的客户（或投资方）或项目的发起人来确定，有时也需要潜在的卖方来参与确定。
3．效率与效果
项目目标的确定需要一个过程，而且确认的项目目标需要被项目团队各层次的管理人员所了解。特别是项目经理，应该对项目目标的定义有正确的理解。原因很简单，因为项目经理不但是项目的管理者，还是项目的领导者，直接把握和控制着项目的发展方向。
在项目目标的达成方面，既要考虑效果，也要考虑效率。在项目的4大目标中，进度和成本是关于项目效率的，即以正确、高效的方式做事；质量和范围是保证项目产品能够发挥既定的功能，是关于项目效果的，即做正确的事，获得想要的结果。因为范围、进度、成本和质量这些项目目标是有机的统一，所以，项目经理要做到效率和效果兼顾。遗憾的是，中国的传统文化和教育使项目经理往往比较注重做事的效果（结果），而忽略做事的效率，例如，愚公移山的故事就是教育人们去追求效果（像只要功夫深，铁棒磨成针、孟姜女哭长城等），这类故事还有很多，但教育人们追求做事效率的故事却比较罕见。因此，考生必须牢记，项目的效率（进度与成本）也是项目的重要目标，而不仅仅要去追求结果。