注重个人形象，给客户留下美好的一面

在销售活动中，销售人员给顾客留下良好的印象非常重要。当你与客户见面时，如果你穿着得体，举止优雅，言语礼貌，对方就会心生好感，认为你是个有修养、懂礼仪的人，从而愿意和你交往；如果你服饰怪异、态度傲慢、言语粗俗，对方就会认为你是个没有修养、不求上进的人，从而心生厌恶，不愿意和你接触。

可以说，你的个人形象在很大程度上影响着客户对你的看法及信任程度，也决定着交易能否成功。

一个销售人员除了代表自己，还代表了企业的形象。那些注重合作的客户认为，销售人员的形象往往代表了其所属公司的产品服务质量和合作态度，他们十分在意销售人员的谈吐、衣着、气质等。因此，个人形象在某种程度上决定着客户是否愿意与你面谈。

 

小崔是一名销售防盗门的推销员，工作一直很出色，得到了公司领导和同事们的一致认可。有一次，小崔参加了一个展会，他结识了一位防盗门经销商刘老板，刘老板对小崔公司的产品颇感兴趣，所以双方约好第二天在某茶社细谈。

不巧的是，第二天下起了大雨，小崔怕弄脏新衣服，就穿上了旧西装和雨鞋出了门，而且也没有好好梳理一番。等刘老板到了茶社后，小崔便兴致勃勃地进行产品介绍。令他想不到的是，刘老板反应非常冷淡，只听了一会儿，就对小崔说：“小崔啊，我今天真的很忙，有空再约你吧，今天先告辞了。”这种冷漠的遭遇让小崔纳闷，不明白问题出在哪里：“上次见面的时候还谈得好好的，怎么忽然之间就转变态度了呢？”他百思不得其解。

在回公司的路上，当他经过一家商店的广告橱窗时，看到了镜子中自己邋遢的样子，这才恍然大悟，原来今天自己穿着这么不得体：胡子拉碴，衣服脏兮兮的，裤腿上还有泥巴！难怪刘老板不待见自己。

 

小崔不修边幅的打扮明显是对刘老板不尊重，即使小崔心里并没有这样想，对方也会这样认为。从这个例子中我们不难发现，在销售过程中，一个人的着装对于他的整体形象有很大的影响。得体的着装会让人的个人形象大大提升，而邋遢的着装却会瞬间让人的形象大毁，让客户厌烦。

因此，销售人员一定要学会在推销产品之前，先想办法给客户留下一个好的第一印象。初次见面的几分钟往往是推销工作顺利与否的关键，销售人员一定要在这几分钟里给客户留下良好的印象。

 

博恩·崔西是美国知名的销售训练讲师，他曾说：“良好的个人形象就是你在社会交往中的亮点，对销售人员来说就是成功的敲门砖。出门之前领带没有打好并不代表你是一个失败的人，但有人就会这么认为，而且一次、两次、点点滴滴的负面印象会降低别人对你的评分。偏偏这种以貌取人的人还不少，而且领带打不好的人也挺多。因此，当你要拜访初次见面的客户时务必要用心打扮一下，让衣服为你说话。”

有一次，博恩·崔西去拜访一位客户。在与对方交谈的过程中，他并没有说太多销售方面的话题，但是他的个人形象比较鲜明，让对方一下子就记住了他。在他第二次和客户见面的时候，对方向他提起初次见面时对他的感觉：“你的言谈举止间透露出儒雅自信的气质，这让我很快对你产生了好感，并且信任你。”生意成交后，这位客户又给博恩·崔西介绍了一些潜在客户。

 

心理学方面的有关研究表明，给他人留下的个人形象一旦形成，就很难改变，所以说，能否给客户留下良好的个人印象对于接下来的沟通很重要。据相关资料统计，销售人员的失败，80%的原因是因为留给客户的个人印象不好。也就是说，很多时候在你还没开口介绍产品之前，客户就已经决定不与你进行进一步的沟通了。

既然给客户留下的个人印象如此重要，那么销售人员应该如何给客户留下良好的一面呢？

1．着装要得体

俗话说：“佛靠金装，人靠衣装。”从某种程度上说，得体的着装对销售人员来说相当重要。一般来说，衣着能直接反映出一个人的修养和气质。穿戴整齐、干净利落的销售员容易赢得客户的信任和好感，而衣冠不整的销售员会给客户留下办事马虎、懒惰、糊涂的印象。

所谓着装得体，并非是要求所有销售人员都穿着华丽，专业的销售人员必须根据本行业的特点选择合适的衣着。

在选择服饰时，销售人员应该注意一点，那就是不论何种服饰都必须是整洁的，服饰的搭配必须和谐，千万不要为了追求新奇把自己打扮得不伦不类。

2．修饰要适当

销售员修饰的原则是简洁、干净、大方、自然。在外表方面应该注意眼睛干净、有神，鼻子清洁，鼻毛及时修剪，口腔清洁、无异味。

此外，女性面部的妆容应适度，而且要分场合，在办公室要化淡妆，在舞会等社交场合可以化得稍浓一些，但不能太夸张。男性的胡须应剃干净，如果想突出个性，则要修剪整洁。

3．握手时要适度用力

不论是男性还是女性，在与客户握手时要适度用力，并且稍微持久一些，保证完全握住。此外，握手的同时跟对方有眼神的交流，这样可以让客户感到我们的尊重，表明自己对这次会面很重视，并且对双方的合作抱有很大的期待和热情。