15．多米诺效应
神奇的一倒百倒
2000年12月31日，在北京颐和园体育健康城综合馆和网球馆，中国、日本和韩国的62名青年学生成功推倒340多万张骨牌，一举打破了此前由荷兰人保持的297万张的世界纪录。骨牌瞬间依次倒下的场面蔚为壮观，其间显示的图案丰富多彩，令人惊叹。
这是骨牌游戏中的一种，名叫多米诺骨牌。骨牌游戏起源于宋宣宗二年（公元1120年）的中国民间，在宋高宗时传入宫中，随后迅速在全国盛行。当时，因为骨牌是由牙骨制成的，所以又叫“牙牌”，民间称之为“牌九”。大家都知道，牌九是中国民间的一种赌博游戏，玩法跟多米诺骨牌的玩法相去甚远。而多米诺骨牌的玩法却是一个意大利小女孩多米诺发明的。
多米诺骨牌的游戏规则是：把骨牌按一定的顺序等距离地一张张地竖立起来，在竖立的过程中，必须保证每张牌都不能倒下，并且当第一张牌被推倒的时候，其他牌都要相继接连倒下。也就是说，要达到一倒百倒的连锁反应。
通过玩多米诺骨牌，人们得出这样的结论——
要想让游戏正常进行，必须做到：
* 每一张牌都稳如泰山地竖立着。只要有一张牌不稳，都可能在你还没码完牌的时候，致使游戏提前结束。
* 码放时要经过无数次失败才能获得成功，因此耐心和毅力是必须的。
* 每张牌都会影响全局，所以处理好局部和全局的关系也是很重要的。
* 要完成一个大型的骨牌造型，参与者必须群策群力，相互配合才能获得成功。
要想提前结束游戏则很简单，只要在多米诺骨牌轰塌的过程中，及时抽出其中一张或连续的几张，就可以避免后面的牌继续倒下。
到19世纪，多米诺已经成为世界性的运动。在非奥运项目中，它是知名度最高、参加人数最多、扩展地域最广的体育运动之一。
后来，人们发现在游戏之外的领域也存在这种因为连锁反应产生一倒百倒的现象，比如，《财富》500强中名列第七、拥有近500亿美元资产的安然公司破产事件，就引发了一连串世界500强企业的破产。
2001年12月3日，安然公司申请破产保护时，人们并没意识到这个大家伙的猝死会造成什么后果，只不过把它当作美国有史以来最大的破产案来津津乐道。然而相继发生的事情，却改变了人们的看法，人们再也乐观不起来了。12月12日，宝丽来申请破产保护；2002年1月22日，凯马特申请破产保护；2002年1月28日，环球电讯申请破产保护。同样的事情在德国也发生了，2002年4月8日、5月8日、6月12日，德国最大私营传媒公司基尔希集团的四大支柱先后破产。
然而，事情并未结束，安然的财务问题还牵出了其独立审计师安达信。2002年6月15日，安达信由于妨碍司法公正被休斯敦联邦法院判处“死刑”;2002年6月25日，安达信的另一个客户世界通信爆出38亿美元的财务漏洞；2002年6月28日，施乐公司承认虚报14亿美元的利润。
除此之外，负债高达71亿美元的维旺迪的梅西埃狼狈离职；涉嫌财务欺诈的Im Clone的瓦克塞尔仓皇被捕；负债66亿美元的菲亚特的莱雷拉失意而去……这些现象多像多米诺骨牌游戏，所以人们就把这种一倒百倒的现象称之为“多米诺效应”。
多米诺效应力大无比
多米诺效应隐含的物理道理是：骨牌竖着时，重心较高，倒下时重心下降，在倒下的过程中，将其重力势能转化为动能，它倒在第二张牌上，这个动能就转移到第二张牌上，第二张牌将第一张牌转移来的动能和自己倒下过程中由本身具有的重力势能转化来的动能之和，再传到第三张牌上……所以每张牌倒下的时候，产生的动能都大于前一张牌，因此它们的速度一个比一个快，并且依次推倒的能量也一个比一个大。
大不列颠哥伦比亚大学物理学家A．怀特海德，根据一张骨牌倒下时能推倒一张1.5倍体积的骨牌这个数据制作了一副骨牌。他的骨牌共13张，最小的长9.53mm，宽4.76mm，厚1.19mm，还不如小手指甲大。从第二张开始以后每张牌体积扩大1.5倍，以此类推，最大的，也就是第13张牌，长61mm，宽30.5mm，厚7.6mm，牌面和扑克牌差不多，厚度相当于扑克牌的20倍。如果把这副骨牌按适当间距排好，轻轻推倒第一张后，就会发生多米诺骨牌效应。因为多米诺骨牌效应的能量是按指数形式增长的，所以，第13张骨牌倒下时释放的能量比第一张牌倒下时释放的能量整整要扩大20多亿倍。也就是说，如果推倒第一张骨牌用0.024微焦，那么，第13张骨牌倒下时释放的能量就会高达51焦。
试想，如果A．怀特海德的骨牌有32张的话，那么，第32张牌的高度就会有415米高，相当于两个纽约帝国大厦的高度。同样，如果这张骨牌轰然倒塌，那帝国大厦这座摩天大厦就会在一指之力下轰然倒地。
多米诺效应竟然有如此大的能量，难怪第一次世界大战之后的经济危机，所造成的损失竟高达2500亿美元，欧美各主要工业国家经济瘫痪，生产倒退了20多年；一个财物安全问题竟然能引起安然、凯马特、环球电讯公司等世界500强企业相继訇然倒地。
谁推倒了“多米诺骨牌”
现在我们用2003年的SARS爆发过程来解释“谁推倒了‘多米诺骨牌’”这个问题。
2003年的SARS，现在想起来仍然让人不寒而栗，毛骨悚然。因为，那一年“死亡”这个向来让人感到陌生、不愿意面对的词汇，变得熟悉起来，并且近在咫尺，事后想起，竟然有一种擦肩而过的感觉。回想SARS在中国的爆发过程，简直就如多米诺效应一样，尤其是华北地区，从第一个疑似病人开始，几乎在失控过程中顷刻间就波及了许多城市。
我们现在就来回顾一下全过程，这里我们权且将第一个疑似病人取名为1号牌：
2003年2月18日，1号牌从太原启程到广州。23日，1号牌从广州返回的时候，SARS悄无声息地附在了她的身上，并在此后的半个多月的时间里，夺去了她双亲的生命。3月12日，1号牌在北京工作的舅舅出现症状，被急救中心送往佑安医院。随即，佑安医院也出现10多例感染患者。3月27日，在该院进修的内蒙古临河市一名医生返回家乡，疫情随之扩散到了内蒙古。紧接着，302医院10多名医护人员被感染，301医院发现感染病例。4月14日，天津发现首例非典病人，患者王某此前曾在302医院就医。
至此，令SARS几乎失控的多米诺骨牌终于被推倒，1号牌带回的病毒至少在4个省市肆虐横行。到6月1日10时止，这4个省市共有3419人被确认为SARS患者，有244人被SARS夺去了生命。
1号牌传播SARS病毒的过程中有几点值得注意：
1．在她启程去广州之前，广东民间已谈SARS色变。可是，除了听到对所谓SARS传言的严厉驳斥外，进出广东的1号牌没有得到哪怕是一点点的正式警告。
2．当1号牌带着SARS病毒回到太原的时候，整个山西对SARS几乎没有设防！
3．当发烧达38.8度的1号牌走进太原一家大医院，告诉医生“我是从广州回来的，会不会得了非典”时，医生笑着告诉她“不要大惊小怪”。
4．因为SARS作为传染病，还没有被北方医疗机构、医护人员所认识，也没有列入《中华人民共和国传染病防治法》管理，同时也没有不允许转院的限制，因此，当1号牌没有任何防护地从山西转移到北京的时候，没有任何人提出异议。
5．在将1号牌从301医院转送302医院时，转运车辆竟未经任何防护，司机、医生浑然不知所面临的威胁。
以上问题的存在，不仅让人产生疑问：
* 为什么不阻止多米诺效应的发生？
* 多米诺效应的发生前已经有了足够的征兆，为什么没有引起注意？
* 为什么没有及时通报全面真实的信息，乃至发出必要的警告？
造成上面问题的原因，只有一个：信息不迅捷。因为发布信息是需要成本的；在这种情况下，人们普遍认为如果在外界得知信息之前就把危机处理掉，这在危机处理中是成本最低的，也能将危机的有害影响降低到最小的程度。
这纯粹是侥幸心理在作怪，危机的来临是很难被控制的。你越想隐瞒它，它却会越发猛烈地爆发出来，以致发展到几乎不可收拾的地步。
在寻求答案的过程中，人们得到了一些相当有价值的启示。
首先，多米诺骨牌之所以被推倒，那是因为：
* 事发之前得到的信息是不完全、不对称的。
* 对危机认识不够，没有采取足够的防范措施。
* 缺乏危机意识，对信息不敏感，反应迟钝。
* 缺乏专业的防范危机的认识和准备。
* 开始处理危机的方式不科学。
其次，引起了人们的深刻反思，到底是谁推倒了多米诺骨牌？
答案很简单明了，是受害人自己！
让轰塌的声音戛然而止
通过对SARS爆发过程的分析，我们发现如果我们在事前能掌握足够准确的信息，有足够科学的预警机制，对危机有较强的敏感性，有充分的准备，在事中阶段有足够的心理准备、足够的应对措施的话，我们就能很好地规避多米诺效应。
另外，玩过多米诺骨牌的人都知道，多米诺骨牌中的每一张都十分重要，必须保证每一张都能安稳地竖立着，游戏才能成功。另外，当多米诺骨牌要发生倒塌的时候，如果能及时抽出其中一张或连续的几张，多米诺效应就能够被阻断，轰然倒塌的声音也就戛然而止了。
美国第一商业银行因为贷款给破产的跨国公司，不得不蒙受巨额经济损失。这引起了储户的担心，泰勒斯维尔分行的储户纷纷前往挤兑存款。为了应急，总行决定将2000万美元的钞票送往泰勒斯维尔。总行副行长阿历克斯同时赶到现场，进行对事态的处理。他诚恳地表明了总行的态度，并替储户着想延长营业时间，帮助储户联系其他银行，以便储户能把取出的钱及时存到他行。他的这些作法，赢得了储户的好感和信任，人们纷纷把提出来的钱又存到美国第一商业银行泰勒斯维尔分行。由于阿历克斯妥善地处理了泰勒斯维尔分行发生的事情，其他分行没有跟随着出现挤兑现款的现象。阿历克斯的诚实和真挚，成功地挽救了美国第一商业银行，避免了多米诺效应的发生。
还有一点是最重要的，那就是一定要遵守商业社会的运行规则，千万不要在一个个光环的下面忘乎所以，以致失去理智以及信心，结果在遭遇灾难时“哑巴吃黄连有苦说不出”。仍以因安然公司财务漏洞引发的多米诺效应为例，这些不可一世的商界巨头，它们的倒下或即将倒下不外乎三种原因：过度扩张、策略失误以及最恶劣的财务欺诈。