第9章 与不同的人打交道时如何幽默(2)

（4）当事情比较难办时，要能够放松一点

在业务方面遇到麻烦事是很正常的，作为老板，应该正视困难，并且应该显示出幽默感来。但是，表现幽默感的前提条件是：第一、如果不表现一些幽默感出来，工作就显得太枯燥乏味了；第二、工作中发生的许多事情比较可笑，可以作为幽默的素材。

当工作一筹莫展，前景暗淡时，每个公司员工都会感到巨大的压力。这时候，一个适时的笑话，几句中肯的批评，或者对目前的严峻处境进行一番嘲弄或开一番玩笑，将会使一切紧张气氛和不安情绪烟消云散，从而在轻松愉快的气氛中解决危机，并且不会产生不良的后果。因为，如果员工们看到你的心情并不如他们所料想得那么低落时，他们的感觉可能会更好一些。幽默感的作用真是妙极了。

（5）危机中保持幽默

即使在紧急情况下，里根总统仍然会保持他的幽默性格，并且以接二连三的俏皮话使身边的人产生安全感。初任总统时，他遇到一次企图谋杀他的事件，结果，他像多年前有过类似遭遇的西奥多·罗斯福一样，能处乱不惊，镇静自如。

1981年3月30日，刚到下午，里根总统和他的新闻秘书以及两名执法官刚从华盛顿的希尔顿旅馆走出来，一个精神错乱的年轻人持枪向他们射来一串炸裂弹。里根胸部受重伤，被火速送往医院。但当他被推到手术室时，他笑着对外科医生说：“请向我保证你们都是共和党人！”一位医生答道：“今天我们都是忠实的共和党人，总统先生。”手术结束几个小时后，总统写给医生一张便条，模仿喜剧家韦·希·菲尔兹的语气说：“说来说去，我还是待在费城比较好。”片刻之后，他又从特级护理间给等在外面的白宫助理人员写了一封简短的信：“温斯顿·丘吉尔曾说：‘遭到枪击而没送命的感受是最令人兴奋的。’”两小时后他又送出第三个便条：“假如我在好莱坞时这么引人注目，我就不会从那儿出来了。”

当医生们夸奖里根是个安分的病人时，他说：“我不敢调皮，因为我岳父是医生。”他自信地对取下气管导管的护士说：“我总能够迅速痊愈。”护士说：“希望你保持下去。”“你的意思是说这样的事情还要发生几次？”他假装沮丧地喊道。做完手术后的第二天早上，他向前往医院探视他的白宫助理人员问候说：“你们好，伙计们。我知道咱们想逃过一次例行工作会议是太不容易了。”有人告诉他，在他住院期间政府一切工作进展顺利时，他佯装发怒道：“谁告诉你们我会对这种消息感到高兴？”当他听到其他几位枪击事件受害者的伤势已经好转时，他喊道：“这才是大好消息。应当准备4个便盆，让我们重新住到一起。”

◎积极对待下属的错误

（1）对下属持宽容的态度

有一天晚上，柏林空军军官俱乐部灯火通明，这里正在举行盛大招待会，欢迎著名的乌代尔将军。

招待会上，一位年轻的士兵代表该军将士向将军敬酒。不知为何，士兵一见将军就发慌，结果不小心把酒洒在将军的秃顶上。士兵吓得魂不附体，手足无措，在场的人也目瞪口呆。乌代尔将军笑笑说：“老弟，你真的以为这种疗法有效吗？”大家一听大笑，暗中都为这位年轻的士兵松了一口气。招待会的气氛更加高涨。

一个小小的士兵把酒洒到高贵的将军的秃头上，虽然是无意的，但实际上已经造成对将军的冒犯。地位的悬殊，尊严的触动，都可能成为将军发火的原因。面对这一切，将军表现出大将风度，不但没有责怪，反而以自嘲使大家摆脱尴尬的局面，使宴会又热烈地进行。

（2）风趣的语言拉近彼此距离

有时候，一句得体的幽默话语会消除一场误会，一句巧妙的幽默言辞能胜过好多句平淡乏味的攀谈。

记得在思想改造运动中，由于某基层干部作风粗暴，使一位老教授竟投河自杀（后被人救起）。陈毅同志知道后，把有关干部叫去狠狠地批评了一顿，要他们主动去赔礼道歉。

后来，在一次高级知识分子大会上，陈毅同志风趣地说：“我说你呀，真是读书一世，糊涂一时，共产党搞思想改造，难道是为了把你们整死吗？我们不过想帮大家卸下包袱，和工农群众一道前进，你为啥偏要和龙王爷打交道，不肯和我陈毅交朋友呢？你要投河也该先打个电话给我，咱们再商量商量嘛！当然啦，这件事主要怪基层干部不懂政策，也怪我陈毅教育得不够……”

（3）引用古戏唱词

1957年，毛泽东同志南下巡视，听说有些人为级别晋升和薪水高低痛哭流涕，闹得不可开交。为此，他在济南为此事做了一次讲演，意在批评那些要地位、闹名誉的人，可是，他并没有绷紧弦，板着面孔，而是含笑而谈，一会儿解释什么叫眼泪，一会儿又讲了一番不吃饭危险的道理，一会儿又引用古戏唱词：“男儿有泪不轻弹，只是未到评级时……”以诙谐幽默的办法，批评了一些同志的错误，下了一场毛毛雨，善意地打了几板子，刮了几下鼻子，使那些哭鼻子的同志听后出了一身冷汗。

（4）忽视下属无关大局的毛病

南北战争开始时，北方联军连吃败仗。后来林肯大胆启用了一位将军——格兰特。他出身平民、衣着不整、言语粗俗、行为莽撞，有人还说他是个酒鬼。但林肯心里明白，所有对他的传言都是夸大之辞……后来，竟然有人要求林肯撤掉他的军职，其理由是说他喝酒太多。林肯则不以为然，他幽默地答道：“格兰特总是打胜仗，要是我知道他喝的是哪种酒，我一定要把那种酒送给别的将军喝。”

格兰特没有辜负林肯的信任，为结束南北战争立下了赫赫战功，证明他的确是一位卓越的将军。后来竟成为美国第18任总统。

（5）用类比的方法指出下属的错误

张震将军某日视察某部，召集将、校军官十余人座谈。某部领导发言时，将军突然插话问：“一个战士的津贴是多少？”

在座将校军官皆沉默，竟无一人能答。

张震将军没有直接批评他们，而是把话锋一转，说道：“有个军阀叫张宗昌，人称‘三不知’将军，一不知道自己有多少兵，二不知道自己有多少支枪，三不知道自己有多少个小老婆。”在座将校听了都面红耳赤。

一次，张震将军视察某部“红一连”。连长、指导员汇报道：“连队4年达标，年年先进。”

张震将军问连长：“你们达的什么标？”

连长支吾。

又问指导员、教导员，也答不上来。

再问团长、政委，结果也一样。

张震将军生气地说：“达的什么标都不知道，还达什么标？有个旧戏，叫《法门寺》，太后在上面一喊，下边的人，不管听懂还是没有听懂，也跟着‘嗯’地答应一声，然后一声声传下去，一声声往下‘嗯’。我们可不能搞法门寺作风。”

张震将军通过类比的方法，对军队中的错误作风进行了尖锐的批评，既给官兵留了一定的面子，又把错误的性质点拨得入木三分，达到了很好的批评效果。

（6）在话语中夹带幽默语气

阿贵所在公司的经理对下属非常严厉，公司员工都叫他雷公。

有一天阿贵从外面回来，看到经理位子是空的，以为他不在，就对同事说：“雷公不在吗？”

说完发现屏风另一边，经理正与客户谈生意。经理听到了他的话；阿贵坐立不安，以为大祸临头。客户走后，经理来到了身边，阿贵尴尬地向经理道歉。

没想到经理微笑道：“我们的雷公并不一定夏天才会响的。”

阿贵听了这句话，比平常挨骂效果好上百倍。从此，他再也不敢叫他雷公了。

上级对下属的批评与责备，有时是必需的，不可缺少的，然而，又有几个人愿意听对自己的批评与责备呢？因此，如果在话语中夹带着浓厚的幽默语气，通过满面的笑容表达出来，那就冲淡了批评与责备的意味，在说者无意，听者随心的情况下，保全了对方的自尊，也达到了自己要求对方改进的目的。

（7）把下属的愚行和自己的过错联系起来

林登·约翰逊15岁时，曾帮着父亲承包了一项工程——在一条乡村公路上修个弯道。工程进展很慢，老约翰逊先生希望他的老板——在奥斯汀的地区工程师——不会发觉他误了工期。

有一天，他派林登去奥斯汀买些工具。孩子进城后，迎面撞上了正从一幢房子里走出来的地区工程师。“你好，林登，”工程师跟他招呼道，“你父亲的项目进展顺利吗？”

“哎。我们的日子可不好过，我们赶不上进度了。”接着，他详细地说明了情况。第二天，那位工程师来到工地，把林登的父亲狠训了一通。“林登，”等那人走后，老约翰逊问他，“你想想看，地区工程师是怎么发现问题的呢？”

孩子不安地在地上来回搓了一会儿脚，然后把自己在奥斯汀所说的话，一五一十地告诉了父亲。老约翰逊注视着自己的儿子，轻柔地说道：“林登，好好地记住这个教训吧，和一位地区工程师谈话，你的机灵劲还差得远呢。”

林登·约翰逊任总统后，倘是他手下的人未经许可，就把一则内情泄露给新闻界，他就会阻止报道这则新闻并训斥那人：“我看你又向地区工程师泄密了。”

◎轻松地教导和批评下属

（1）将自己的形象人性化

每一个有经验的官员都知道，要使身边的下属能够和自己齐心合作，就有必要将自己的形象人性化。

有一位年轻人当上了董事长。上任第一天，他召集公司职员开会。他自我介绍说：“我是杰利，是你们的董事长。”然后打趣道：“我生来就是个领导人物，因为我是公司前董事长的儿子。”参加会议的人都笑了，他自己也笑了起来。

他以幽默来证明他能以公正的态度来看待自己的地位，并对之具有充满人情味的理解。实际上他委婉地表示了：正因为如此，我更要跟你们一起好好地干，让你们改变对我的看法。

（2）挖掘积极的内容

著名教育家陶行知先生和处于大学阶段的青年朋友相处时，不是高高在上当训导者，而是把青年人当成朋友，注意发掘青年人身上的闪光点，从正面加以引导。所以青年人都信赖陶先生，愿意和他交心谈心。

一般青年人感情冲动，在坠入爱河之时，难以把握好尺度，容易把爱情看成了生活的全部，忽略了工作和学习。

一天，有个青年因为对另外两位青年的恋爱不满，跑来向陶行知告状，他说：“陶先生，您应该管一管，他们太不像话了，简直是把恋爱当饭吃！”

“是吗？”陶行知好像发现新大陆似的，眼睛里闪耀着惊奇的目光：“他们真的是把恋爱当饭吃吗？”

“谁还对您说假话，他们就是这样嘛！您应该批评批评他们。”

“批评？——不，我认为应该赞扬他们。”陶行知若有所思地说。

“陶先生，请您不要说笑话，他们这样发展下去，对周围的影响是很大的，现在年轻人都对他们议论纷纷了。”

“为什么？”

“因为他们把恋爱当饭吃，如果不管，就会影响别人，要是大家都向他们学习，怎么办？”

“那很好，我一定完全赞同。”陶行知一本正经地拍拍他的肩膀说：“假如今后你搞恋爱，我也希望你和他们一样。”

“陶先生又在讲笑话了。”

“不，这不是笑话，把恋爱当饭吃，这是人生最正确的恋爱观！”陶行知的态度变得很严肃，并开始把他的理由全部叙述出来，说：“人每天吃饭不过三顿，每顿按10分钟，加个倍，一共也不过一个钟头，其余时间就可以专心工作，专心学习，就可以发生力量，发生热，发生光。两个人在一起谈谈爱情，如果也能和吃饭一样，起这么大作用，这岂不是很好吗？我想应该是很好的。我担心你们的，并不是你们把恋爱当饭吃，恰恰相反，我就怕你们不把恋爱当饭吃，而是把它当成工作和学习，当成生活的全部啊！”

这位青年听罢，理解地笑了，说：“我回去把您的话传达给同学们。”

这位青年向陶先生告状的意思是那一对恋人整天沉溺于爱河，给其他同学的影响很不好，按常理，这是应该给予批评教育的。但陶先生没有这样做，而是仅根据“把恋爱当饭吃”，挖掘其积极的内容，做出正面解释——把爱情当饭吃，那爱情岂不是和吃饭一样可以使工作、学习发挥很大成效。这实际上是在提倡青年人不要把恋爱当成生活的全部，要把恋爱看作工作学习的动力。陶先生的话既达到了教育的目的，又易于使人接受。

（3）幽默地提醒下属

美国军队中规定，凡是军人不能蓄长发。而黑格尔将军在担任北约部队的总司令时，却蓄着一头长发。有一名留长发的士兵看到画报上登载着一头长发的黑格尔将军的照片，就把它撕下来，贴在不允许他留长发的连长办公室门上。为了表示抗议，他还画了个箭头，并在旁边配了一行小字：“请看他的头发！”连长看了这份别出心裁的抗议书后，并没有立即把这个愤愤不平的士兵叫来训斥，而是将那箭头延长到总司令的领章处，并也加了一行小字：“请看他的军阶！”

这个士兵只想和黑格尔攀比头发，因而愤愤不平，却没想到两者的身份和地位的悬殊差异，连长则幽默地提醒了他。

（4）以赞赏的方式批评

当你作为一个部门的主管人或者一个组织的决策者，你也应以欣赏他人的方法来赢得部属的拥护。在这种情况下，你首先应该考虑，如何才能让下属真正喜欢你。所以，你就必须注意捕捉那些发生在下属身上的有趣的事情，并以有趣、幽默的方式加以赞赏，这样，就会增加部属对你的喜欢和爱戴。