
会员
公共客户服务理论与实务
熊英 江庆红编著更新时间:2025-06-06 17:47:10
最新章节:致谢开会员,本书免费读 >
这是一本关于公共客户服务理论及实务的书籍,书中从客服中心的组织建构、服务流程、管理指标、实际操作和未来走向等方面,全面介绍了公共客户服务热线工作中常用的理论知识和实战经验。全书共17章,将模拟的“阳光客服中心”作为公共服务工作的研究对象,在参照国际先进客服管理经验的基础上,结合我国公共客户服务实践的特点,采用仿效和模拟方法,围绕公共客服中心关心的“提高客户满意度,降低客户服务成本”等要旨展开研究讨论。书中采用实际工作中的数据、图表和案例对客户服务工作中的常见问题做出分析、判断,提出针对性的解决方案,对提高客户服务人员素养,提升社会服务和现代化管理水平大有裨益。
品牌:中国国际广播出版社
上架时间:2021-03-01 00:00:00
出版社:中国国际广播出版社
本书数字版权由中国国际广播出版社提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
公共客户服务理论与实务最新章节
查看全部熊英 江庆红编著
主页
最新上架
- 会员
迈向精准治理的基层社会治理机制研究
精准治理在中国国家治理体系和治理能力的现代化进程中具有方法论、实践论意义。本书以重庆市九龙坡区九龙街道的基层社会治理创新经验为个案,超越了以往仅把镇街域视作市县域社会治理研究的附属问题的做法,率先把镇街域社会治理作为研究对象。镇街域社会治理是精准治理方略的真正落脚点。镇街是国家治理研究的活化石,每个镇街都经历了承包制、单位制、项目制、科层制,以及网格制等的历史变革。网格制在基层社会治理变革中具有一政治22.2万字 - 会员
社会保障经济公平的非均衡发展
本书从政府先沿海后内陆的经济发展战略、公共财政投入偏差、社会矛盾的优先解决顺序、人口流动、农民的个体劳动关系特征、社会保障制度本身、初次收入分配差距等多视角分析社会保障经济公平非均衡发展的影响因素,并引入地理因素的空间相关分析。同时借鉴美国、德国和日本3个国家社会保障从非均衡到均衡演变的发展历程,总结规律。政治11.9万字 - 会员
邻避抉择:风险、利益和信任
本书运用现代风险治理理论,全面梳理了国内外对邻避决策模式研究的文献,综合分析了我国典型邻避事件,构建了“风险—利益—信任”的理论框架,通过典型案例和第一手调查数据对框架中的理论命题展开了实证研究。研究结果显示,风险、利益、信任三个维度的综合影响决定邻避设施的社会接受度。通过建立协商合作式的邻避决策模式不断推进风险管理、经济补偿和程序公正是化解邻避问题的必由之路。政治17.7万字 - 会员
推进国家安全体系与能力建设研究
本书在总体国家安全观引领下,以国家安全体系构建和国家安全能力提升为根本目标导向,以理论为指导,以实践需求为参照,从国家安全的战略体系、法治体系、制度体系、组织体系等多方面全方位视角,在国家安全利益全局中探讨国家安全体系的建设与运行。全书研究了国家安全体系的组织体系、规章制度、实施举措等,形成了对国家安全体系的整全性理解,进而从实施的视角全面审视和理解国家安全能力的提升,提出体系内容与运行机制建设的政治19.7万字 - 会员
新时代机关办文办会办事一本通
本书以作者在大型企业机关和所属单位机关工作的实践经验和体会为基础,在写作时突出了准确性、规范性、实用性和指导性,相比市场同类图书更具有实操性,使读者准确把握“三办”工作的工作流程、技能技巧,以及应具备的能力和素质。本书可作为提升办文办会办事能力的案头书、工具书,亦可作为培训教材使用。政治19.6万字 - 会员
中国政务公开第三方评估报告(2022)
中国社会科学院国家法治指数研究中心、法学研究所法治指数创新工程项目组长期关注政务公开的制度设计、实践运行与实效发挥。2022年,围绕民主科学决策、优化营商环境、规范政府管理、加强民生保障、平台机制建设等方面,对48家国务院部门、31家省级政府、49家较大的市政府、120家县(市、区)政府开展第三方评估。评估结果显示,2022年各级政府政务公开水平进一步提高,公开工作进步明显。各级政府继续推进民主科政治4.3万字 - 会员
城乡一体化背景下水库移民政策创新
本书从推进城乡发展一体化大背景出发,结合典型地区和典型工程调研,分析水库移民问题症结所在;结合城乡要素平等交换和公共资源均衡配置及城乡互动关系变化,在城乡关系相互交融的情况下,分析移民对土地、就业、财产的认知和需求变化以及这些变化对现行政策的影响;从政策适应和需求的角度,提出与我国社会经济发展规律相适应的水库移民政策创新框架以及实施步骤、措施,为政府水库移民政策调整提供参考。政治24万字 - 会员
重组与再造:从行政审批到智慧政务
本书关注中国行政审批与政务服务改革背后的逻辑、推进机制以及改革取得成绩的结构和制度性原因。全书将中国行政审批制度及政务服务改革置于行政权力的运行机制及组织机构环境的分析框架下,旨在理解改革推进的整体机制,提炼中国改革实践的理论元素。政治14.5万字 - 会员
全面推进乡村振兴背景下农村基层互动治理研究
本书以全面推进乡村振兴背景下的农村基层互动治理及其机制建设为主题,在借鉴和承继学界已有研究成果基础上,以习近平新时代中国特色社会主义思想和马克思主义关于国家与社会关系、城乡关系等理论为指导,从中国农村基层治理的理论与逻辑、历史与现实出发,围绕农村基层治理现代化进程中的基层政权管理体系和农村村民自治体系之间的互动治理关系,集中探讨全面推进乡村振兴背景下我国农村基层互动治理的基本问题,包括全面推进乡村政治18万字